Если Wildberries не открывается, зависает на загрузке или выдаёт ошибку при входе, в большинстве случаев проблема временная — либо на стороне сервиса, либо у вас в браузере или сети. Разберём, как отличить одно от другого.

Как проверить, лежит сайт или нет

• Откройте сайт с другого устройства или через мобильный интернет, а не Wi-Fi — так проще понять, проблема в вашей сети или нет.
• Попробуйте зайти через приложение, если обычно пользуетесь браузером, и наоборот.
• Проверьте, открываются ли другие сайты и сервисы — если нет, дело в вашем интернет-соединении.
• Посмотрите, не показывает ли браузер конкретный код ошибки (502, 503, 504) — это признак проблем именно на стороне сервера.

Что делать, если сайт не грузится

Сначала очистите кэш и куки браузера — устаревшие данные часто мешают корректной загрузке страниц интернет-магазинов с большим количеством скриптов. Затем попробуйте открыть сайт в режиме инкогнито: если там всё работает, проблема в расширениях или сохранённых данных браузера.

Если не помогает, проверьте настройки DNS — смените их на публичные (например, 8.8.8.8 или 1.1.1.1) в параметрах сети. Иногда сайт не открывается из-за проблем именно с DNS-резолвингом на стороне провайдера.

Не работает вход в личный кабинет

Если сама главная страница открывается, а проблема именно с авторизацией — попробуйте запросить код входа повторно, проверьте правильность номера телефона и убедитесь, что СМС не блокируются оператором. Также стоит проверить, не заблокирован ли аккаунт из-за подозрительной активности — в этом случае обычно приходит соответствующее уведомление.

Что делать, если приложение не работает, а сайт работает

Обновите приложение до последней версии через официальный магазин приложений, перезапустите его полностью (не просто сверните) и проверьте, достаточно ли места на устройстве для кэша. Если ничего не помогает, переустановка приложения обычно решает проблему.