Если сайт или приложение Wildberries не открывается, зависает на загрузке или выдаёт ошибку — сначала стоит убедиться, что дело именно в сервисе, а не в вашем интернете или устройстве. Ниже — актуальный статус и способы быстро проверить это самому.

Как проверить, лежит ли сайт или это проблема у вас

• Откройте сайт с мобильного интернета (не Wi-Fi) — если загрузится, проблема в вашей сети или роутере.
• Попробуйте зайти через другой браузер или в режиме инкогнито — исключит проблему с кэшем и куки.
• Проверьте, открываются ли другие сайты — если нет ничего, дело в вашем провайдере.
• Посмотрите, работает ли мобильное приложение, если не открывается сайт (и наоборот) — так можно понять, локальная это проблема или сбой на стороне сервиса.

Что делать, если приложение или сайт не грузится

Первым делом закройте и заново откройте приложение, а если не помогает — удалите его из списка недавних и перезапустите телефон. На сайте помогает жёсткая перезагрузка страницы (Ctrl+F5) и очистка кэша браузера — старые файлы страницы иногда мешают загрузить актуальную версию.

Если ошибка возникает конкретно при оформлении заказа или оплате, попробуйте другой способ оплаты или устройство — иногда сбоят именно платёжные модули, а не сайт целиком.

Что делать, если проблема массовая

При крупном сбое обычно недоступны сразу и сайт, и приложение у большого числа пользователей одновременно. В этом случае остаётся только подождать восстановления работы — ускорить это со стороны пользователя нельзя. Проверяйте статус время от времени, не открывая много вкладок подряд — это не влияет на скорость восстановления, но нагружает и без того нестабильный сервис.