Если приложение Мос.ру не открывается, зависает на заставке или выдаёт ошибку авторизации, сначала стоит проверить, не связана ли проблема с самим сервисом, а не с телефоном.

Чаще всего сбои в работе приложения носят временный характер и связаны с нагрузкой на серверы во время массовой подачи заявлений, записи к врачу или голосований — в такие периоды сервис может отвечать медленнее обычного или выдавать ошибки при входе.

Как проверить, дело в приложении или в телефоне

• Откройте сайт mos.ru в браузере — если он тоже не грузится, проблема на стороне сервиса;
• Проверьте интернет-соединение: попробуйте загрузить любой другой сайт или приложение;
• Перезапустите приложение и телефон — иногда зависшая сессия мешает авторизации;
• Проверьте, не осталось ли места на устройстве — при заполненной памяти приложение может не сохранять данные и вылетать.

Что делать, если приложение не пускает по СНИЛС или паролю

Если ошибка возникает именно при входе, а не при запуске, причина обычно в данных учётной записи, а не в самом приложении:

• убедитесь, что вводите логин и пароль от портала Госуслуг или mos.ru без опечаток;
• попробуйте войти через браузер на сайте mos.ru — если это получилось, а в приложении нет, удалите и заново установите приложение;
• если пароль не подходит, воспользуйтесь восстановлением доступа через привязанный телефон или почту.

Как обновить приложение вручную

Устаревшая версия приложения — частая причина сбоев после обновлений сервиса. Зайдите в Google Play или App Store, найдите Мос.ру и проверьте, доступно ли обновление. Если приложение недоступно в официальном магазине по региональным ограничениям, официальный apk-файл можно скачать только с сайта mos.ru — сторонним источникам доверять не стоит из соображений безопасности.

Если ни один из способов не помог, а сайт mos.ru при этом открывается нормально — вероятно, проблема временная и связана с самим приложением. В этом случае остаётся подождать и повторить попытку позже.