Если приложение AliExpress не запускается, зависает на загрузке или выдаёт ошибку сети, в большинстве случаев дело не в самом устройстве, а либо во временных проблемах на стороне сервиса, либо в накопившемся кэше приложения. Сначала стоит проверить, доступен ли сервис в принципе.
Проверено 4 минуты назад автоматически.
Как проверить, что проблема не на вашей стороне
- Откройте мобильный сайт или основной сайт AliExpress через браузер — если он загружается, а приложение нет, проблема локальная.
- Проверьте интернет-соединение: попробуйте зайти на любой другой сайт или приложение.
- Перезапустите роутер или переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом — иногда приложение не работает именно из-за нестабильного соединения.
- Посмотрите, не идёт ли обновление приложения в фоне — это может блокировать запуск.
Что делать, если приложение не открывается
Если сайт работает, а приложение нет, помогает стандартный набор действий:
- Очистите кэш приложения через настройки телефона (в Android: Настройки → Приложения → AliExpress → Память → Очистить кэш).
- Проверьте, установлена ли последняя версия приложения в магазине приложений — устаревшие версии чаще выдают ошибки.
- Удалите и заново установите приложение, если очистка кэша не помогла.
- Проверьте дату и время на устройстве — неверные настройки времени иногда ломают проверку сертификатов и мешают соединению с сервером.
Если ничего не помогает
Когда и сайт, и приложение недоступны одновременно у нескольких пользователей, это обычно означает временный сбой на стороне сервиса, и остаётся только подождать — обычно такие сбои устраняются в течение нескольких часов. Если проблема сохраняется дольше суток, стоит написать в поддержку через альтернативный канал, например через мобильный сайт, если он доступен, или через профиль в соцсетях сервиса.