Если Сбербанк Онлайн не открывается с телефона, сначала проверьте, не в приложении ли дело: попробуйте зайти через мобильный браузер по адресу личного кабинета. Если и там не грузится — вероятно, проблема на стороне сервиса, а не у вас.

Как проверить, у всех ли не работает сервис

• Попробуйте зайти с другого устройства или через мобильную сеть, а не Wi-Fi (и наоборот) — так вы отличите проблему интернет-соединения от сбоя самого сервиса.
• Проверьте, не заблокировано ли приложение антивирусом или родительским контролем на телефоне.
• Посмотрите, не идёт ли обновление приложения в фоне — иногда после автообновления нужно перезапустить телефон.

Что делать, если приложение не открывается

Первым делом закройте приложение полностью (через список последних задач) и откройте заново — часто это решает временное зависание. Если не помогло:

• Проверьте в магазине приложений, вышло ли обновление, и установите его.
• Очистите кэш приложения в настройках телефона (для Android: Настройки → Приложения → Сбербанк Онлайн → Память → Очистить кэш).
• Если после очистки кэша приложение перестало открывать привычные данные — не пугайтесь, вход по логину и паролю или отпечатку восстановит доступ.
• В крайнем случае удалите и переустановите приложение — все банковские данные хранятся на сервере, а не на телефоне, поэтому ничего не потеряется.

Если проблема на стороне сервиса

При массовом сбое остаётся только подождать — попытки многократно перезайти или сбросить пароль в этот момент не ускорят восстановление и могут привести к временной блокировке аккаунта из-за подозрительной активности. Проверьте баланс и последние операции через СМС-информирование или банкомат, если нужно срочно узнать состояние счёта.