Если СберМаркет не открывается или зависает на телефоне, сначала проверьте, доступен ли сервис в принципе, а затем — не связана ли проблема с самим устройством: соединением, кэшем приложения или версией ОС.

Как проверить, лежит ли сервис сейчас

• Откройте сайт или приложение с другого устройства или через мобильный интернет (не Wi-Fi) — так вы отличите сбой сервиса от проблемы своей сети.
• Посмотрите, грузятся ли другие приложения и сайты — если нет, проблема в вашем интернет-соединении.
• Если недоступен именно СберМаркет, а остальное работает, вероятна временная неполадка на стороне сервиса — обычно такие сбои устраняются в течение короткого времени.

Что делать, если проблема в телефоне

Часто приложение не открывается или зависает из-за накопившегося кэша, устаревшей версии или конфликта с настройками телефона.

• Обновите приложение до последней версии через магазин приложений.
• Очистите кэш приложения в настройках телефона (Android: Настройки → Приложения → СберМаркет → Хранилище → Очистить кэш).
• Перезапустите приложение и, если не помогло, удалите и установите заново.
• Проверьте дату и время на телефоне — неверные настройки иногда мешают авторизации.
• Если приложение не запускается вообще, попробуйте открыть sbermarket.ru через мобильный браузер как временную альтернативу.

Проблемы с оформлением заказа

Иногда сайт или приложение открываются, но заказ не оформляется — зависает корзина, не проходит оплата или не подгружаются товары магазина. В этом случае стоит проверить баланс и лимиты карты, попробовать другой способ оплаты, а также сменить магазин-партнёр в приложении — проблема может быть локальной, у конкретной точки.

Если ни один из способов не помог, обратитесь в поддержку через раздел «Помощь» в приложении — там можно описать проблему и приложить скриншот.