Если приложение SberMarket не открывается, зависает на загрузке или не оформляет заказ — в большинстве случаев дело не в вашем телефоне, а во временном сбое на стороне сервиса или проблеме с сетью.

Как проверить, действительно ли сервис лежит

Прежде чем переустанавливать приложение, стоит убедиться, что проблема не локальная:

• Откройте сайт sbermarket.ru через мобильный браузер — если он тоже не грузится, проблема на стороне сервиса
• Проверьте интернет-соединение: попробуйте открыть любой другой сайт или приложение
• Посмотрите, обновлялось ли приложение недавно — иногда сбои идут после автообновления
• Зайдите с другого устройства (планшет, телефон знакомого) под тем же аккаунтом

Что делать, если приложение не работает у вас одного

Если сайт при этом открывается нормально, а приложение — нет, проблема локальная. Помогает по порядку:

• Принудительно закрыть приложение и открыть заново
• Очистить кэш приложения в настройках телефона (Android: Настройки → Приложения → SberMarket → Хранилище → Очистить кэш)
• Проверить обновления в App Store или Google Play
• Удалить и установить приложение заново — это решает большинство проблем с зависшим кэшем или битым обновлением
• Проверить, не заблокирован ли доступ к приложению в настройках мобильного интернета или VPN

Если проблема на стороне сервиса

Массовые сбои (не грузятся товары, не проходит оплата, не работает корзина у всех пользователей) обычно устраняются в течение короткого времени. В этом случае остаётся только подождать и периодически проверять статус — переустановка приложения не поможет. Можно временно оформить заказ через сайт-версию сервиса в браузере, если она отвечает, пока не работает приложение.

Если оплата списалась, а заказ не оформился — не пытайтесь оплатить повторно. Дождитесь восстановления работы сервиса и проверьте статус заказа в личном кабинете или обратитесь в поддержку через сайт.