Если при заходе на Ozon появляется ошибка — «500», «страница недоступна», бесконечная загрузка или сбой при оформлении заказа — причина может быть как на стороне сервиса, так и на вашей: в браузере, интернет-соединении или настройках устройства.
Проверено 19 секунд назад автоматически.
Как проверить, лежит ли сайт именно у всех
Первым делом стоит исключить проблему на своей стороне. Откройте Ozon с другого устройства или через мобильный интернет вместо Wi-Fi — если там тоже ошибка, дело не в вашем соединении. Также помогает попробовать зайти через приложение, если обычно вы пользуетесь сайтом, и наоборот.
- Проверьте, открываются ли другие сайты — если нет, проблема в интернете, а не в Ozon
- Попробуйте зайти в режиме инкогнито — это исключает влияние расширений и сохранённых куки
- Посмотрите, не показывает ли роутер ошибок DNS при обращении к другим ресурсам
Что делать, если ошибка только у вас
Когда другие сайты работают нормально, а Ozon — нет, чаще всего помогает сброс локальных данных браузера.
- Очистить кэш и куки конкретно для сайта ozon.ru
- Обновить приложение Ozon до последней версии или переустановить его
- Отключить VPN и прокси — некоторые из них блокируются антифрод-системой маркетплейса
- Проверить дату и время на устройстве — рассинхронизация часто ломает защищённое соединение
Ошибка при оформлении заказа или оплате
Если сайт открывается, но сбоит именно корзина или оплата, попробуйте другой способ оплаты или уменьшите количество товаров в заказе — иногда ошибка связана с конкретным товаром или промокодом, а не с сервисом в целом. Также стоит проверить, не заблокирована ли карта банком для онлайн-платежей.
Если ни один из способов не помог и проблема сохраняется продолжительное время, остаётся дождаться восстановления работы сервиса — самостоятельно повлиять на это со стороны пользователя нельзя.