Если сайт Wildberries не открывается, зависает на загрузке или выдаёт ошибку сервера — в большинстве случаев проблема временная и связана либо с высокой нагрузкой на серверы маркетплейса, либо с настройками на стороне пользователя (браузер, сеть, DNS). Ниже — как быстро отличить одно от другого.

Как проверить, лежит сайт или проблема у вас

• Откройте сайт с мобильного интернета, а не через Wi-Fi (или наоборот) — если разница есть, дело в вашей сети или провайдере.
• Попробуйте зайти через приложение — если оно работает, а сайт нет, проблема локальная (браузер, кэш, расширения).
• Проверьте другой сайт в том же браузере — если он тоже не грузится, интернет-соединение ни при чём быть не может, ищите проблему в самом сайте.
• Спросите у знакомых, открывается ли сайт у них — так можно понять, массовая проблема или локальная.

Что делать, если сайт не грузится

Сначала — очистить кэш и куки браузера или открыть сайт в режиме инкогнито: часто зависшая версия страницы застревает именно в локальном кэше. Затем стоит отключить расширения и VPN, если они установлены — некоторые блокировщики рекламы и прокси мешают загрузке скриптов маркетплейса. Если не помогает, попробуйте другой браузер или устройство.

Отдельная частая причина — проблемы с DNS у провайдера. Смена DNS-сервера (например, на 8.8.8.8 или 1.1.1.1) в настройках сети иногда решает проблему мгновенно, если дело именно в резолвинге домена.

Если проблема массовая

При реальном сбое на стороне сервиса обычно недоступны сразу и сайт, и мобильное приложение, и это подтверждается у пользователей в разных регионах. В такой ситуации остаётся только подождать — исправление на стороне крупного маркетплейса, как правило, занимает от нескольких минут до пары часов, повлиять на это со стороны пользователя нельзя.

Если оформленный заказ или платёж завис в процессе сбоя — не пытайтесь повторить операцию сразу несколько раз, деньги могут списаться повторно. Дождитесь восстановления работы и проверьте статус заказа в личном кабинете или приложении.