Если не открывается сайт СберСпасибо или не загружаются бонусы в приложении, первым делом стоит убедиться, что проблема именно на стороне сервиса, а не в вашем браузере, сети или устройстве.

Как проверить, лежит сайт или нет

• Откройте сайт с другого устройства или через мобильный интернет, а не Wi-Fi (или наоборот) — так вы отделите проблему провайдера от проблемы самого ресурса.
• Попробуйте зайти в режиме инкогнито — это исключит влияние старого кэша, куки и расширений браузера.
• Проверьте, не выдаёт ли браузер ошибку сертификата или DNS — такие сообщения обычно указывают на проблему на вашей стороне или у провайдера, а не у самого сервиса.
• Если не работает именно мобильное приложение, а сайт при этом открывается нормально, проблема скорее в самом приложении — попробуйте его переустановить или обновить.

Что делать, если сервис действительно недоступен

Если сайт и приложение не открываются с разных устройств и сетей одновременно, вероятно, дело в самом сервисе — возможны технические работы или временный сбой на стороне провайдера. В таком случае остаётся подождать и попробовать зайти позже: обычно подобные перебои устраняются в течение нескольких часов.

Пока сайт недоступен, можно проверить баланс бонусов и списать их другим доступным способом — например, через мобильное приложение банка, если оно работает отдельно от сайта программы лояльности, либо через банкомат или в отделении.

Частые причины, из-за которых сайт «не открывается» именно у вас

• Устаревший кэш браузера — очистите его или обновите страницу с зажатым Shift (Ctrl+F5 на Windows).
• Блокировка расширениями-блокировщиками рекламы или VPN, который может искажать доступ к некоторым ресурсам.
• Проблемы на стороне вашего интернет-провайдера — сайт может открываться у других пользователей, но не у вас из-за локальных проблем с маршрутизацией или DNS-серверами провайдера. Попробуйте сменить DNS на публичный, например 8.8.8.8, и проверить снова.

Если после всех проверок сайт по-прежнему недоступен только у вас, а у знакомых открывается нормально, дело почти наверняка в настройках вашей сети или устройства, а не в самом сервисе.