Если сайт энергосбытовой компании не открывается, сначала проверьте, проблема на вашей стороне или на стороне сервиса: перезагрузите страницу, попробуйте зайти с другого устройства или через мобильный интернет, очистите кэш браузера.
Проверено 1 секунда назад автоматически.
Как проверить, лежит сайт или нет
- Откройте сайт в режиме инкогнито — так браузер не подставит старые сохранённые версии страниц из кэша.
- Попробуйте зайти с мобильного интернета, а не только через Wi-Fi — иногда проблема в конкретной сети или провайдере.
- Проверьте, не заблокирован ли сайт антивирусом или расширениями браузера, отключающими скрипты.
- Посмотрите, не идут ли на странице ошибки вида 502, 503 или «сервис временно недоступен» — это признак технических работ на стороне компании, а не сбоя у вас.
Что делать, если личный кабинет недоступен
Показания счётчика и оплату можно передать не только через сайт. Уточните у своей энергосбытовой компании альтернативные способы: мобильное приложение (если оно есть отдельно от сайта), передача показаний по телефону горячей линии, через терминалы оплаты, банковские приложения (многие поддерживают оплату по лицевому счёту напрямую) или через портал Госуслуг, если компания подключена к этой системе.
Если срок передачи показаний или оплаты подходит к концу, а сайт не работает, сохраните скриншот с датой и временем попытки входа — это может пригодиться, если начислят оплату по нормативу и потребуется пересчёт.
Когда стоит писать в поддержку
Если сайт не открывается больше суток, а альтернативные способы оплаты тоже недоступны, обратитесь в контактный центр компании по телефону, указанному на квитанции об оплате — это самый надёжный источник актуального номера, так как он привязан к вашему региону и поставщику.