Если приложение Whoosh не открывается, зависает на загрузке или не показывает самокаты рядом, в большинстве случаев дело не в вашем телефоне, а во временных перебоях на стороне сервиса или в проблемах с сетью.

Как проверить, дело в приложении или в вашем устройстве

Сначала убедитесь, что проблема не локальная:

• Проверьте интернет — откройте любой сайт в браузере на том же телефоне;
• Отключите VPN, если он включён — многие сервисы геолокации некорректно работают через VPN;
• Проверьте, включена ли геолокация — без неё приложение не покажет самокаты рядом;
• Перезапустите приложение полностью, а не просто сверните его;
• Проверьте наличие обновлений в App Store или Google Play — старая версия часто перестаёт работать после обновления серверной части.

Что делать, если приложение не открывается совсем

Если экран приложения зависает на заставке или вылетает при запуске:

• Очистите кэш приложения (в настройках телефона — Приложения → Whoosh → Хранилище → Очистить кэш);
• Если очистка кэша не помогла — удалите и переустановите приложение заново;
• Проверьте свободное место на устройстве — при нехватке памяти приложения часто падают при старте;
• Перезагрузите телефон — это сбрасывает временные конфликты в сети и памяти.

Что делать, если проблема на стороне сервиса

Если всё вышеперечисленное не помогло, а другие приложения работают нормально, вероятно перебой на стороне сервера. В таком случае:

• Подождите 10–15 минут и попробуйте снова — кратковременные сбои обычно устраняются быстро;
• Проверьте официальные соцсети сервиса — там обычно сообщают о плановых работах или авариях;
• Если поездка уже началась, но приложение зависло — не пытайтесь закрыть аренду через сторонние способы, дождитесь восстановления связи, чтобы поездка корректно завершилась и не начислилась лишняя оплата;
• При спорном списании средств обратитесь в поддержку сервиса через приложение или сайт — опишите точное время и что произошло.

Если проблема повторяется регулярно в одном и том же месте — возможно, дело в слабом покрытии мобильной сети именно в этой точке города, а не в самом приложении.