Если заказ на Wildberries не оформляется, причина обычно не в «падении» всего сайта, а в конкретном сбое: ошибке при добавлении в корзину, зависшей оплате или проблеме с адресом доставки. Ниже — как отличить массовый сбой от локальной проблемы и что делать в каждом случае.

Как проверить, лежит ли сайт целиком

• Откройте сайт с мобильного интернета, а не только через Wi-Fi — иногда проблема на стороне вашего провайдера или роутера.
• Попробуйте зайти через приложение и через браузер отдельно: если работает только один из вариантов, дело не в самом сервисе.
• Проверьте, открываются ли другие страницы сайта — карточки товаров, личный кабинет. Если всё грузится, кроме оформления заказа, проблема локальная.

Что мешает оформить заказ, если сайт работает

Чаще всего заказ «не проходит» по одной из следующих причин:

• товар закончился на складе или недоступен для выбранного пункта выдачи;
• банк отклоняет оплату — проверьте лимиты карты и попробуйте другой способ оплаты;
• устаревший кэш приложения или браузера — помогает выход из аккаунта и повторный вход;
• заблокированы всплывающие окна или скрипты, из-за чего не подгружается форма оплаты;
• указан некорректный или неполный адрес доставки.

Что делать, если оформление заказа зависает

Очистите кэш и куки браузера, затем повторите попытку. Если пользуетесь приложением — обновите его до последней версии через магазин приложений. Полезно также попробовать оформить тот же заказ с другого устройства: это сразу покажет, связана ли проблема с конкретным телефоном или браузером.

Если ни один из способов не помог и деньги списались, а заказ не создался — обратитесь в поддержку сервиса через приложение и приложите скриншот ошибки, это ускорит решение.

Когда стоит просто подождать

В периоды крупных распродаж нагрузка на сайт резко растёт, и оформление заказа может занимать больше времени или срываться с первой попытки. В этом случае достаточно подождать 10–15 минут и повторить попытку — специальных действий не требуется.