Если Viber не открывается, зависает на загрузке или не отправляет сообщения — сначала проверьте интернет-соединение и попробуйте перезапустить приложение. В большинстве случаев проблема решается за пару минут без переустановки.

Как проверить, в чём причина

• Откройте любой сайт или другое приложение — если интернет не работает вообще, дело не в Viber.
• Переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом — иногда конкретная сеть блокирует соединение с серверами мессенджера.
• Проверьте, включён ли на телефоне режим экономии трафика или ограничение фонового интернета для приложения — из-за этого Viber может не получать сообщения.
• Если сообщения не доходят только одному собеседнику, проблема на его стороне, а не в приложении.

Что делать, если проверка интернета не помогла

Закройте приложение полностью (через список запущенных приложений, не просто сворачиванием) и откройте заново. Если не помогло — перезагрузите телефон: это сбрасывает зависшие сетевые соединения.

Проверьте, установлена ли последняя версия Viber в магазине приложений. Устаревшая версия — частая причина сбоев после обновления серверной части сервиса.

Если ничего не помогает

• Выйдите из аккаунта и войдите заново, введя номер телефона повторно.
• Удалите и переустановите приложение — история чатов при этом может не сохраниться, если не настроено резервное копирование.
• Проверьте настройки VPN и антивируса — иногда они блокируют соединение мессенджера с серверами.

Если Viber не работает не только у вас, но и у знакомых одновременно, дело в сбое на стороне сервиса — в этом случае остаётся только подождать, пока его устранят.