Если интернет перестал работать внезапно, первым делом нужно понять, где именно проблема: у провайдера, в роутере или на конкретном сайте. Проверить это можно за пару минут, не звоня в поддержку.
Как понять, у кого проблема — у вас или у провайдера
Откройте несколько разных сайтов (не только один сервис) — например поисковик и любой новостной ресурс. Если не грузится вообще ничего, вероятная причина в подключении. Если не работает только один конкретный сайт, а остальные открываются нормально, проблема на стороне этого сайта, а не у вас.
- Проверьте, горят ли индикаторы на роутере — если мигает лампочка интернета или она погасла, обрыв на линии провайдера.
- Перезагрузите роутер: отключите от питания на 30 секунд и включите снова.
- Проверьте подключение с телефона через мобильный интернет (без Wi-Fi) — если сайты открываются, дело в домашней сети.
- Позвоните в техподдержку провайдера или проверьте в их приложении раздел «аварии на линии» — массовые сбои обычно там указываются.
Что делать, если не работает один конкретный сайт
Такая ситуация не связана с вашим интернетом напрямую. Возможные причины: технические работы на сервере сайта, ошибка в его коде, блокировка или проблема с DNS. Проверить доступность сайта можно через специальные онлайн-сервисы проверки доступности (введите адрес сайта — они покажут, отвечает ли сервер), либо попробовать открыть сайт с другого устройства и через мобильный интернет.
Если сайт не открывается только у вас, а у знакомых работает — попробуйте очистить кэш браузера или сменить DNS-сервер (например на 8.8.8.8), иногда это решает проблему с устаревшими записями.
Когда стоит просто подождать
Если проблема массовая — не работает у многих людей в вашем городе или районе — обычно это авария на линии провайдера или плановые технические работы. В этом случае самостоятельно ничего не исправить, остаётся только ждать или уточнить у провайдера примерное время восстановления.
Если после перезагрузки роутера и проверки через мобильный интернет ситуация не меняется — обращайтесь напрямую в поддержку своего провайдера, это самый быстрый способ узнать реальную причину.