Если Ozon не открывается, сначала проверьте, проблема на вашей стороне или у самого сервиса: попробуйте зайти с мобильного интернета вместо Wi-Fi, откройте сайт в другом браузере или в режиме инкогнито, проверьте работу приложения на телефоне. Если ни один вариант не помогает — вероятно, лежит сам сайт.

Как проверить, лежит ли Ozon прямо сейчас

Есть несколько быстрых способов убедиться, что дело не в вашем устройстве:

• Откройте сайт с другого устройства или из другой сети — если проблема сохраняется везде, скорее всего сбой на стороне сервиса.
• Проверьте, грузятся ли другие сайты — если нет, проблема в вашем интернет-соединении, а не в Ozon.
• Посмотрите на статус в социальных сетях компании или в новостях — крупные сбои маркетплейсов обычно быстро обсуждают пользователи.
• Очистите кэш браузера и куки — иногда старые сохранённые данные мешают загрузке страницы.

Что делать, если сайт не открывается

Пока сервис недоступен, оформленные ранее заказы никуда не денутся — их статус можно проверить позже, когда доступ восстановится. Если нужно срочно оформить покупку, попробуйте мобильное приложение: иногда веб-версия и приложение работают независимо друг от друга, и один из вариантов может оказаться доступен.

Если не работает конкретная функция — например, не проходит оплата или не грузится корзина, — попробуйте:

• перезагрузить страницу через Ctrl+F5, чтобы сбросить закэшированную версию;
• отключить расширения браузера, особенно блокировщики рекламы и скриптов — они иногда мешают загрузке элементов оплаты;
• сменить способ оплаты, если ошибка возникает именно на этом шаге.

Если сайт открывается, но работает с ошибками

Частичная недоступность — например, не грузятся картинки товаров или не применяются промокоды — чаще связана с временными техническими работами на стороне сервиса, а не с полным отказом. В таких случаях обычно достаточно подождать некоторое время и повторить попытку.