Если деньги от Wildberries не поступили в ожидаемый срок, сначала проверьте личный кабинет продавца: раздел с финансовыми отчётами показывает, начислена ли выплата и на какую дату она запланирована. Задержка в 1-2 дня после плановой даты — обычное дело из-за банковских проверок, паниковать рано.

Ниже — порядок действий, который поможет разобраться, где деньги и что делать, если выплата действительно задерживается.

Как проверить статус выплаты самостоятельно

• Откройте раздел «Финансы» → «Отчёты» в личном кабинете и сверьте дату начисления с фактической датой выплаты.
• Убедитесь, что реквизиты счёта в кабинете указаны верно и не менялись недавно — банк может отклонить перевод по старым данным.
• Проверьте статус в приложении или на сайте банка-получателя: иногда деньги уже списаны с площадки, но зависли в обработке банка.
• Посмотрите, нет ли открытых претензий или штрафов по вашим карточкам — при спорных ситуациях часть суммы может временно удерживаться.

Что делать, если выплата задержана дольше графика

Если прошло больше стандартного срока, а деньги так и не пришли, обратитесь в поддержку через личный кабинет с указанием номера отчёта и суммы — это ускорит поиск конкретного платежа. Держите под рукой скриншоты отчётов и выписку банка: это упростит разбирательство, если потребуется эскалация обращения.

Что делать покупателю, если не пришёл возврат

Для возврата за отменённый или возвращённый товар действует отдельный срок зачисления, который зависит от банка-эмитента карты. Если срок прошёл, а денег нет, проверьте статус возврата в разделе «Мои покупки» и при необходимости откройте обращение в поддержку, приложив номер заказа.

Задержка выплаты не всегда означает сбой площадки — часто причина в банковской цепочке между сторонами, и решается это уточнением реквизитов или ожиданием обработки.