Если Яндекс.Такси не открывается, зависает на экране загрузки или не находит машину — в большинстве случаев дело не в самом приложении, а в интернет-соединении, устаревшей версии приложения или временных перебоях на стороне сервиса.

Прежде чем считать, что «всё сломалось», стоит пройти по нескольким простым шагам — часто проблема решается за минуту.

Как проверить, работает ли сервис у всех или только у вас

• Откройте приложение на другом устройстве или попросите знакомого проверить — если у него всё работает, проблема локальная.
• Проверьте мобильный интернет и Wi-Fi: попробуйте открыть любой сайт в браузере.
• Убедитесь, что включена геолокация — без неё приложение не может найти ближайшие машины.
• Посмотрите, не заблокировано ли приложение антивирусом или VPN — некоторые VPN-сервисы мешают определению местоположения.

Что делать, если приложение зависает или вылетает

Сначала — принудительно закройте приложение и откройте заново. Если не помогло:

• Проверьте наличие обновлений в App Store или Google Play — старая версия часто перестаёт работать после изменений на серверах сервиса.
• Очистите кэш приложения (в настройках телефона: Приложения → Яндекс Go → Хранилище → Очистить кэш).
• Перезагрузите телефон — банально, но снимает большинство зависаний, связанных с фоновыми процессами.
• При полном отказе — удалите и установите приложение заново, авторизовавшись по номеру телефона.

Не находится машина или заказ отменяется

Это чаще всего связано с высоким спросом в конкретном районе в конкретное время, а не с поломкой сервиса. Попробуйте расширить радиус поиска, изменить точку подачи на более доступную (например, к ближайшей крупной улице) или подождать пару минут — алгоритм подбора машины обновляется постоянно.

Проблемы с оплатой

Если заказ создаётся, но оплата картой не проходит — проверьте баланс и срок действия карты, а также не заблокировал ли банк операцию как подозрительную. В этом случае можно временно переключиться на оплату наличными прямо в приложении при заказе поездки.

Если ни один способ не помог и сервис действительно недоступен у всех пользователей — остаётся только подождать восстановления работы и попробовать позже.