Если кнопка обратного звонка Okto на сайте не реагирует на клик или не показывает форму, в 90% случаев дело в одном из трёх мест: сам сервис временно недоступен, скрипт виджета заблокирован блокировщиком рекламы или конфликтует с другими скриптами на странице, либо неверно настроен код вставки в CMS.

Как проверить, сервис лежит или проблема на вашем сайте

• Откройте страницу в режиме инкогнито с отключёнными расширениями — блокировщики рекламы часто режут скрипты виджетов звонка по маске в имени файла.
• Проверьте консоль браузера (F12 → Console) на наличие красных ошибок при загрузке страницы — они укажут, что скрипт виджета не подгрузился или конфликтует с другим кодом.
• Загляните во вкладку Network и найдите запрос к домену сервиса — если он возвращает ошибку 4xx/5xx или зависает, проблема на стороне провайдера, а не сайта.
• Попробуйте открыть сайт с другого устройства и через мобильный интернет — если виджет не работает везде, дело точно не в вашем компьютере.

Что делать, если виджет не подгружается

Проверьте, не изменился ли код вставки виджета после обновления CMS или темы — иногда плагин кэширования сохраняет старую версию скрипта. Очистите кэш сайта и браузера, затем пересохраните код виджета в настройках заново, скопировав его из личного кабинета сервиса, а не из старой резервной копии.

Если код вставлен через отдельный плагин интеграции, проверьте его совместимость с текущей версией WordPress — после автообновления движка такие плагины иногда перестают инициализировать сторонние скрипты.

Если сервис действительно недоступен

Пока восстанавливается доступ, разместите на сайте обычный номер телефона или форму обратной связи, чтобы посетители не теряли возможность связаться с вами — виджет звонка можно вернуть, как только сервис снова заработает, без потери настроек, если вы не удаляли код полностью, а просто закомментировали его.