Если сайт Мосэнергосбыта не открывается или личный кабинет выдаёт ошибку, в первую очередь стоит понять — проблема у вас или сервис недоступен для всех пользователей.

Как проверить, лежит ли сайт

• Откройте сайт с телефона через мобильный интернет, а не только через домашний Wi-Fi — так вы исключите проблему на стороне вашего провайдера.
• Попробуйте зайти в режиме инкогнито или через другой браузер — иногда дело в сохранённых куках или устаревшем кэше страницы.
• Проверьте, открываются ли другие сайты — если нет, дело в вашем интернет-соединении, а не в самом ресурсе.
• Попробуйте зайти позже — плановые технические работы на сайтах энергосбытовых компаний обычно длятся от нескольких минут до пары часов.

Что делать, если сайт недоступен

Пока сайт или личный кабинет не отвечают, показания счётчика и оплату можно передать другими способами:

• через мобильное приложение компании, если оно установлено и работает отдельно от сайта;
• по телефону контакт-центра — оператор примет показания или подскажет актуальный способ оплаты;
• через терминалы оплаты и приложения банков — большинство из них принимают платежи по лицевому счёту напрямую, без входа на сайт поставщика;
• в ближайшем офисе обслуживания клиентов, если срочно нужна справка или сверка по счёту.

Почему личный кабинет может не пускать

Отдельно от полной недоступности сайта встречается ситуация, когда открыть его удаётся, а войти в личный кабинет — нет. Причины обычно простые: неверно введённый пароль, истёкшая сессия, блокировка после нескольких неудачных попыток входа или устаревшая версия браузера, которая не поддерживает часть скриптов страницы. В такой ситуации помогает сброс пароля через привязанный телефон или почту, обновление браузера до актуальной версии и отключение расширений, блокирующих скрипты и рекламу — они иногда мешают загрузке форм авторизации.