Если сайт Boxberry не открывается, не грузит трек-номер посылки или выдаёт ошибку при оформлении заказа, в первую очередь стоит убедиться, что проблема не на вашей стороне: перезагрузите страницу, попробуйте другой браузер или мобильный интернет вместо Wi-Fi.

Как проверить, лежит ли сайт прямо сейчас

Самый надёжный способ — открыть сайт с другого устройства или через мобильную сеть оператора, отключив Wi-Fi. Если страница не грузится ни с телефона, ни с компьютера, ни в разных браузерах — вероятно, проблема на стороне сервиса, а не у вас. Можно также воспользоваться публичными сервисами проверки доступности сайтов, которые показывают, отвечает ли сервер из разных регионов.

• Очистите кэш браузера и куки — иногда старая версия страницы сохраняется локально
• Проверьте, не блокирует ли антивирус или расширение браузера загрузку скриптов
• Попробуйте зайти через мобильное приложение, если оно у вас установлено

Что делать, если сайт действительно не отвечает

Если сервис недоступен именно у него на стороне, остаётся немного вариантов действий. Подождите — как правило, подобные сбои у крупных сервисов доставки устраняются в течение непродолжительного времени. Отследить посылку в это время можно через мобильное приложение, если оно работает независимо от основного сайта, либо связаться со службой поддержки по телефону, указанному на упаковке или в SMS-уведомлении о заказе.

Если нужно срочно узнать статус посылки, а сайт и приложение недоступны одновременно, обратитесь в ближайший пункт выдачи лично — сотрудники могут проверить статус через внутреннюю систему.

Почему сайты доставки иногда перестают работать

Причины бывают разные: плановые технические работы на сервере, всплеск нагрузки в период распродаж и праздников, проблемы на стороне хостинг-провайдера или сбои в работе DNS. Такие ситуации случаются у любых крупных онлайн-сервисов и обычно не связаны с потерей данных о заказе — информация о посылке хранится в базе данных независимо от того, доступен сайт или нет.