Если приложение ПСБ не открывается, зависает на экране загрузки или выдаёт ошибку авторизации, в первую очередь нужно понять — проблема на стороне банка или у вас. Ниже разобраны оба варианта.

Как проверить, у всех ли не работает приложение

Массовый сбой обычно затрагивает сразу многих пользователей и хорошо заметен по косвенным признакам:

• официальный сайт банка тоже открывается медленно или с ошибками;
• в отзывах на приложение в Google Play или App Store за последний час появляются жалобы на вход;
• служба поддержки банка подтверждает технические работы или сбой при звонке.

Если ни один из этих признаков не подтверждается, вероятнее всего проблема локальная — на вашем устройстве или соединении.

Что делать, если приложение не открывается у вас

Прежде чем звонить в поддержку, стоит пройти по стандартному списку проверок:

• проверить интернет-соединение — попробовать открыть любой другой сайт или приложение;
• перезапустить приложение и телефон;
• обновить приложение до последней версии через магазин приложений — старые версии часто перестают работать после обновления серверной части банка;
• проверить дату и время на устройстве — некорректные настройки времени мешают установить защищённое соединение;
• если используется VPN, отключить его — банковские сервисы нередко блокируют доступ через VPN и прокси из соображений безопасности;
• удалить и заново установить приложение, если ни один пункт не помог.

Ошибка входа или блокировка

Отдельно стоит различать ситуацию, когда приложение открывается, но не пускает в личный кабинет. Причиной может быть:

несколько неверных попыток ввода пароля подряд — банк временно блокирует доступ в целях безопасности;

истёкший срок действия карты или счёта, привязанного к приложению, а также плановая техническая профилактика, о которой банк обычно предупреждает заранее в самом приложении или на сайте. В таких случаях достаточно подождать некоторое время или воспользоваться мобильным сайтом банка как временной альтернативой.

Когда обращаться в поддержку

Если все проверки пройдены, а доступ так и не восстановился, есть смысл обратиться в контактный центр банка напрямую — там подскажут, связана ли проблема с конкретным аккаунтом или это техническая неполадка, которую уже устраняют.