Если Ozon не открывается, в первую очередь стоит проверить, не связана ли проблема с вашим устройством или сетью: перезагрузите страницу, попробуйте зайти с мобильного интернета вместо Wi-Fi или наоборот.

С Wildberries логика та же — сначала исключаем локальные причины, и только потом делаем вывод о сбое на стороне сервиса.

Как отличить сбой сервера от проблемы у себя

• Откройте сайт с другого устройства или через мобильный интернет — если там всё работает, дело в вашей сети или роутере.
• Попробуйте зайти в режиме инкогнито — это исключает влияние кэша и старых cookie.
• Проверьте, открываются ли другие сайты — если нет, проблема не в маркетплейсе, а в интернет-соединении или DNS-сервере провайдера.

Что делать, если не работает только часть функций

Бывает, что главная страница открывается, а корзина, оформление заказа или личный кабинет — нет. Это чаще связано с временными нагрузками на серверы, особенно в дни распродаж. Здесь помогает:

• очистить кэш браузера и cookie сайта;
• обновить приложение до последней версии или переустановить его;
• подождать 10–15 минут и повторить попытку — большинство таких сбоев кратковременные.

Если не работает приложение, а сайт открывается (или наоборот)

Это означает, что проблема не глобальная, а локальная — на стороне конкретного клиента. Проверьте обновления приложения в маркет-плейсе вашего устройства и убедитесь, что на телефоне достаточно свободного места и включён доступ к интернету для приложения в настройках.

Если ни один из способов не помог и сайт недоступен продолжительное время сразу с нескольких устройств и сетей — вероятен масштабный сбой на стороне сервиса, и остаётся только подождать.