Если не получается войти в личный кабинет продавца Ozon (Ozon Seller), причина обычно одна из трёх: неверные данные для входа, проблема на стороне вашего браузера или устройства, либо временная недоступность самого сервиса.

Как проверить, что дело не в вашем устройстве

• Откройте страницу входа в другом браузере или в режиме инкогнито — так вы исключите влияние сохранённого кэша и куки.
• Попробуйте зайти с телефона через мобильный интернет, а не Wi-Fi — это поможет понять, не блокирует ли доступ ваш провайдер или локальная сеть.
• Проверьте дату и время на устройстве: если они сбиты, авторизация может не проходить из-за ошибок с сертификатами безопасности.
• Отключите VPN, если он включён — некоторые сервисы ограничивают вход с адресов определённых стран.

Что делать, если логин и пароль не подходят

Убедитесь, что вводите именно тот email или телефон, на который зарегистрирован кабинет продавца — часто путают личный аккаунт покупателя и аккаунт селлера, это разные учётные записи. Если пароль не подходит, воспользуйтесь восстановлением через email или SMS. Если письмо с кодом не приходит — проверьте папку «Спам» и подождите несколько минут: письма иногда задерживаются.

Проблемы с двухфакторной аутентификацией

Если кабинет защищён двухфакторной аутентификацией, а код из SMS или приложения-аутентификатора не приходит или не принимается, проверьте:

• правильность номера телефона, привязанного к аккаунту;
• синхронизацию времени в приложении-аутентификаторе — из-за рассинхронизации коды могут не совпадать;
• не заблокирован ли номер оператором связи для приёма коротких сообщений.

Если проблема на стороне сервиса

Иногда вход временно недоступен из-за технических работ или высокой нагрузки на сервис — в этом случае остаётся только подождать. Попробуйте зайти через 15–30 минут. Если доступ пропал у большого числа продавцов одновременно, обычно это видно по обсуждениям в тематических сообществах продавцов маркетплейса.

Если ни один из способов не помог, обратитесь в службу поддержки продавцов через официальный кабинет или контакты, указанные на сайте сервиса — опишите точный текст ошибки и время, когда возникла проблема.