Если сайт Wildberries не открывается, в первую очередь проверьте, проблема на вашей стороне или на стороне сервиса — это делается за минуту через сторонние сервисы проверки доступности сайтов, куда достаточно вбить адрес wildberries.ru.

Если по данным проверки сайт работает у большинства пользователей, а у вас страница не грузится, дело почти наверняка в вашем устройстве, сети или браузере.

Как проверить, лежит ли сайт именно у вас

• Откройте сайт с мобильного интернета (отключив Wi-Fi) — если там всё работает, проблема в домашнем роутере или провайдере.
• Попробуйте другой браузер или режим инкогнито — так вы исключите проблему с расширениями и кэшем.
• Проверьте, не заблокирован ли сайт на уровне DNS: смените DNS-сервер (например на 1.1.1.1 или 8.8.8.8) в настройках сети и повторите попытку.
• Убедитесь, что дата и время на устройстве выставлены верно — из-за рассинхронизации может не устанавливаться защищённое соединение.

Что делать, если не работает мобильное приложение

Приложение и сайт используют разную инфраструктуру, поэтому один сервис может работать, а другой — нет. Если зависает именно приложение:

• Закройте его полностью и перезапустите, а не просто сверните.
• Проверьте наличие обновлений в магазине приложений — устаревшая версия часто перестаёт работать после изменений на серверной стороне.
• Очистите кэш приложения через настройки телефона (для Android: Настройки → Приложения → Wildberries → Хранилище → Очистить кэш).
• При полном отказе — удалите и установите приложение заново.

Если проблема массовая

При крупном сбое на стороне сервиса решить проблему на своей стороне невозможно — остаётся только подождать. В таких случаях обычно помогает попробовать зайти через час-два и проверить статус ещё раз тем же способом, что и в начале.