Если не получается зайти в личный кабинет Wildberries, сначала проверьте, не в самом ли сервисе проблема — иногда сайт или приложение временно недоступны из-за технических работ, а иногда дело в конкретном устройстве или аккаунте.

Как проверить, доступен ли сайт прямо сейчас

• Откройте wildberries.ru в браузере на другом устройстве или через мобильный интернет — если сайт не грузится нигде, проблема на стороне сервиса.
• Попробуйте зайти через приложение и через браузер отдельно — иногда лежит только один из вариантов входа.
• Проверьте, не заблокирован ли доступ провайдером: попробуйте зайти через VPN или мобильную сеть вместо домашнего Wi-Fi.

Почему не получается войти именно в аккаунт

Если сам сайт открывается, но вход в личный кабинет не проходит, причины обычно локальные:

• Неверно введён номер телефона или email, привязанные к аккаунту.
• Не приходит СМС или код подтверждения — проверьте, не заблокированы ли сообщения от коротких номеров, и подождите пару минут перед повторной отправкой.
• Заблокирован аккаунт из-за подозрительной активности — в этом случае обычно приходит уведомление на почту или в СМС.
• Устаревшая версия приложения — проверьте обновления в маркете приложений.

Что делать, если ничего не помогает

Очистите кэш и куки браузера или переустановите приложение — часто вход не проходит именно из-за сохранённых старых данных сессии. Если у вас несколько способов входа (по номеру телефона и по email), попробуйте оба. Если аккаунт всё равно недоступен, обратитесь в поддержку через раздел помощи в приложении или на сайте — там же можно восстановить доступ, если забыли пароль или сменили номер телефона.

Перед обращением в поддержку сохраните скриншот ошибки, которая появляется при входе — это ускорит решение проблемы.