Если приложение Wildberries не открывается, зависает на заставке или не принимает код из СМС — сначала проверьте, доступен ли сервис в принципе, а затем пройдитесь по настройкам своего телефона.

Как понять, что дело не в вашем телефоне

Откройте сайт wildberries.ru в мобильном браузере. Если он тоже не грузится или выдаёт ошибку — проблема на стороне сервиса, и остаётся только подождать. Если сайт открывается нормально, а не работает именно приложение — ищите причину на своём устройстве.

Что делать, если приложение зависает или вылетает

• Проверьте интернет-соединение: переключитесь с Wi-Fi на мобильные данные и наоборот.
• Очистите кэш приложения через настройки телефона (на Android: Настройки → Приложения → Wildberries → Хранилище → Очистить кэш).
• Проверьте, установлена ли последняя версия приложения в App Store или Google Play.
• Удалите и заново установите приложение — это решает большинство зависаний и вылетов.
• Проверьте дату и время на телефоне: если они сбиты, авторизация может не проходить.

Не приходит код для входа

Если не получается войти из-за отсутствующего СМС-кода, убедитесь, что телефон не заблокировал сообщения от коротких номеров, и проверьте, не включена ли переадресация звонков и СМС. Также можно попробовать вход через альтернативный способ авторизации, если он доступен в приложении.

Если ничего не помогло

Перезагрузите телефон и повторите попытку входа. Если проблема сохраняется у большого числа пользователей одновременно, скорее всего это временный сбой на стороне сервиса — в таком случае остаётся только подождать, пока его устранят.