Если приложение «Ростелеком» не пускает в личный кабинет, чаще всего дело не в самом сервере, а в устаревшей версии приложения, слетевшей авторизации или проблемах с интернет-соединением на телефоне. Начните с проверки этих трёх пунктов, прежде чем искать сбой на стороне компании.

Как проверить, доступен ли сервис

Зайдите в личный кабинет через браузер на сайте lk.rt.ru или rt.ru — если сайт открывается и авторизация проходит, проблема локальная и связана именно с мобильным приложением. Если не открывается и сайт, а не только приложение, стоит проверить работу интернета в целом: откройте пару других сайтов или переключитесь между Wi-Fi и мобильными данными.

Что делать, если приложение не открывается или выдаёт ошибку

• Обновите приложение до последней версии в Google Play или App Store — старые версии часто теряют совместимость с сервером после обновлений на стороне компании.
• Очистите кэш приложения (в настройках телефона: Приложения → Ростелеком → Хранилище → Очистить кэш). Это не удалит логин и пароль, но сбросит зависшие данные сессии.
• Проверьте дату и время на телефоне — если они сбиты, авторизация может не проходить из-за ошибки проверки сертификата.
• Выйдите из аккаунта и войдите заново, указав логин (номер телефона или лицевой счёт) и пароль вручную, а не через автозаполнение.
• Если пароль не подходит, воспользуйтесь восстановлением доступа через SMS на привязанный номер.

Когда стоит переустановить приложение

Если после обновления и очистки кэша ошибка повторяется, удалите приложение полностью и установите заново из официального магазина. Это решает проблемы с повреждёнными файлами и конфликтами после накопленных обновлений — при этом данные аккаунта хранятся на сервере и не теряются, нужно будет только заново авторизоваться.

Если ни один из способов не помог и в браузере кабинет тоже недоступен, дело может быть в временной технической проблеме на стороне сервиса — в этом случае остаётся только подождать и попробовать позже.