Если вход в приложение «Мой Ростелеком» не проходит, сначала проверьте три вещи по порядку: правильность логина и пароля, актуальность версии приложения и работоспособность самого сервиса — иногда проблема не на стороне пользователя, а на стороне сервера.

Почему приложение не пускает в личный кабинет

• Неверно введён логин (номер телефона или лицевой счёт) или пароль — проверьте раскладку клавиатуры и caps lock.
• Истёк срок действия сессии, и приложение просит повторную авторизацию, а сервер её не подтверждает.
• Установлена устаревшая версия приложения, несовместимая с текущим API сервиса.
• Проблемы с интернет-соединением на устройстве — слабый Wi-Fi или мобильная сеть без доступа к данным.
• Технический сбой на стороне сервера — в этом случае вход не работает у всех пользователей одновременно.

Как проверить, что не так именно у вас

Откройте другой сайт или приложение через то же соединение — если всё грузится нормально, интернет не при чём. Попробуйте зайти в личный кабинет через браузер на компьютере: если там вход проходит, а в приложении нет — проблема в самом приложении, а не в аккаунте. Проверьте в магазине приложений (Google Play, App Store, RuStore), не вышло ли обновление — часто вход перестаёт работать именно после смены версии сервера, когда старая версия приложения ещё не обновлена.

Что делать, если ничего не помогает

• Обновите приложение до последней версии и перезапустите его.
• Удалите приложение и установите заново — это сбросит повреждённый локальный кэш авторизации.
• Сбросьте пароль через восстановление доступа по номеру телефона или email, привязанному к лицевому счёту.
• Проверьте дату и время на устройстве — если они сбиты, некоторые сервисы блокируют авторизацию из соображений безопасности.
• Если проблема массовая и связана со сбоем на сервере, остаётся только подождать — обычно такие сбои устраняются в течение нескольких часов.

Если вход не работает больше суток и ни один способ не помог, обратитесь в техподдержку оператора — там могут сообщить, есть ли проблема с конкретным лицевым счётом или это временный сбой сервиса.