Если на телефоне или в роутере МТС пропал интернет, сначала проверьте баланс и остаток трафика в личном кабинете — это самая частая причина отключения. Затем убедитесь, что проблема не в самой сети оператора, а не только у вас.

Как проверить, лежит ли сеть МТС именно у вас

• Включите авиарежим на 15–20 секунд и выключите обратно — телефон заново зарегистрируется в сети.
• Проверьте, установлен ли в настройках APN МТС (обычно internet.mts.ru) и не сбросился ли он после обновления прошивки.
• Вставьте SIM-карту в другой телефон или переставьте другую SIM в свой — так можно понять, дело в карте или в устройстве.
• Если интернет пропал через роутер, проверьте индикаторы сигнала на самом модеме и перезагрузите его полным отключением от питания на минуту.

Что делать, если проблема массовая

Иногда сбои связаны с работами на стороне оператора в конкретном районе или городе. В этом случае помогает только ожидание — обычно такие сбои устраняются в течение нескольких часов. Проверить наличие технических работ можно через приложение «Мой МТС» или по номеру службы поддержки.

Когда стоит обратиться в поддержку

Если авиарежим, перезагрузка и проверка APN не помогли, а на других SIM-картах интернет работает, вероятно, проблема в вашем тарифе, блокировке номера или технической неисправности SIM-карты. В этом случае стоит написать в чат поддержки или позвонить на короткий номер — там же можно уточнить, не попал ли номер под временную блокировку из-за долга.

Если интернет не работает только в отдельных приложениях (например, в мессенджерах или соцсетях), а страницы в браузере открываются — дело не в операторе, а в блокировке конкретного сервиса.