Если сайт или приложение МТС Premium не открывается, чаще всего дело в одном из трёх: временная недоступность сервиса, проблемы на стороне вашего интернет-соединения или устаревшая версия приложения. Проверить каждую причину можно за пару минут.

Как проверить, доступен ли сервис прямо сейчас

Откройте сайт с другого устройства или через мобильный интернет вместо Wi-Fi — если страница загружается, проблема была именно в вашей сети. Полезно также попробовать зайти в режиме инкогнито: это исключает влияние старого кэша и cookies браузера, из-за которых страница иногда показывает ошибку даже при исправном сервисе.

• Проверьте подключение к интернету на другом сайте
• Откройте сервис с мобильного интернета, если обычно используете Wi-Fi
• Попробуйте другой браузер или режим инкогнито
• Перезапустите роутер, если не грузится ни один сайт

Что делать, если не заходит в приложение

Часто причина — устаревшая версия приложения или сбой в кэше. Обновите приложение МТС Premium до последней версии через магазин приложений, затем очистите его кэш в настройках телефона (в Android: Настройки → Приложения → МТС Premium → Хранилище → Очистить кэш). Если это не помогло, удалите и переустановите приложение — это не затронет вашу подписку, она привязана к номеру телефона, а не к устройству.

Не приходит SMS с кодом для входа

Если зависает именно этап авторизации по коду из SMS, проверьте, не включена ли блокировка коротких номеров у оператора или в приложении для блокировки спама. Подождите пару минут и запросите код повторно — иногда сообщения задерживаются из-за нагрузки на сеть. Если код так и не приходит, авторизуйтесь через звонок (если сервис предлагает такой вариант) или через личный кабинет МТС.

Если ни один способ не помог, а сервис недоступен у всех пользователей, а не только у вас, остаётся только подождать: обычно подобные сбои устраняются в течение нескольких часов, отдельно объявлять об этом сайт не обязан.