Если при попытке войти в Citrix для работы с системой «Парус» на mosmedzdrav.ru страница не загружается или зависает на этапе подключения — сначала проверьте, доступен ли сам портал, а затем исключите проблемы на своей стороне: браузер, клиент Citrix Receiver/Workspace App и сеть.

Citrix-порталы для доступа к медицинским информационным системам часто требуют установленного клиента (Citrix Workspace App) и работают некорректно без него — браузер может просто не суметь запустить удалённое приложение, даже если сама страница входа открылась нормально.

Как проверить, что именно не работает

• Откройте страницу входа в новой вкладке в режиме инкогнито — так вы исключите влияние кэша и старых cookie.
• Проверьте, установлен ли на компьютере Citrix Workspace App (или устаревший Receiver) актуальной версии — именно он отвечает за запуск удалённого рабочего стола или приложения «Парус».
• Посмотрите, не блокирует ли соединение корпоративный firewall или антивирус — Citrix использует отдельные порты, которые иногда закрыты вне рабочей сети или VPN.
• Попробуйте зайти с другого устройства или из другой сети (например, с мобильного интернета), чтобы понять, проблема локальная или на стороне сервера.

Что делать, если портал не отвечает

Если сама страница mosmedzdrav.ru не открывается или выдаёт ошибку сервера, дело не в вашем компьютере. В этом случае:

• Подождите 10–15 минут и повторите попытку — плановые технические работы на подобных порталах обычно длятся недолго.
• Уточните у ИТ-службы своего медучреждения, не ведутся ли работы на сервере или в самой системе «Парус».
• Проверьте объявления на внутреннем портале организации — о плановых отключениях обычно предупреждают заранее.

Ошибка при запуске Citrix-сессии

Если портал открывается, но конкретно запуск сессии «Парус» выдаёт ошибку (например, «не удалось запустить приложение» или зависание на загрузке), попробуйте:

• переустановить или обновить Citrix Workspace App до версии, рекомендованной для этого портала;
• очистить кэш и временные файлы Citrix-клиента;
• сменить браузер — некоторые Citrix-порталы капризны к конкретным версиям Chrome или Edge;
• проверить, не истёк ли сертификат безопасности или сессия VPN, если доступ идёт через защищённое соединение.

Если ни один из шагов не помог, а портал у других коллег открывается нормально — проблема почти наверняка в локальных настройках вашего компьютера, и стоит обратиться в ИТ-поддержку своей организации.