Если портал mos.ru не открывается, показывает ошибку или зависает на загрузке, в большинстве случаев причина одна из трёх: временная техническая проблема на стороне сервиса, перегрузка при пиковой нагрузке (например, в дни подачи заявлений или записи в сад/школу) либо сбой на стороне вашего интернет-соединения или браузера.

Как проверить, у всех ли не работает сайт

Прежде чем разбираться со своим устройством, стоит убедиться, что проблема не локальная:

• Откройте mos.ru с другого устройства или через мобильный интернет (не Wi-Fi) — если там всё работает, дело в вашей сети или роутере.
• Попробуйте зайти в режиме инкогнито — так вы исключите влияние расширений и старого кэша браузера.
• Проверьте, не ведутся ли на портале плановые технические работы — иногда об этом пишут прямо на странице входа или в разделе новостей сервиса.

Что делать, если сайт не открывается именно у вас

Если на других устройствах и в других сетях mos.ru работает нормально, попробуйте по порядку:

• Очистить кэш и куки браузера для этого сайта — устаревшие данные часто вызывают ошибки авторизации.
• Обновить браузер до последней версии или попробовать другой браузер.
• Отключить VPN, если он включён — некоторые государственные сервисы блокируют доступ через анонимайзеры.
• Проверить дату и время на устройстве — их некорректность иногда ломает защищённое соединение с сайтом.

Если проблема не в вас, а в сервисе

Когда портал лежит именно на стороне разработчиков, остаётся только подождать: обычно такие сбои устраняют в течение нескольких часов. Срочные обращения, требующие подтверждения (запись к врачу, подача заявления с дедлайном), в этом случае лучше продублировать через МФЦ или горячую линию, если это критично по времени.

Если сайт не открывается уже больше суток и ни один из способов не помог, проблема почти наверняка не в вашем устройстве — остаётся только ждать восстановления работы сервиса.