Если пропал интернет, не работает домашний телефон или цифровое телевидение от МГТС, первым делом стоит проверить, не связано ли это с массовым сбоем на стороне оператора — иногда неполадки затрагивают сразу несколько районов или домов.

Ниже — как это проверить самостоятельно и что делать, если проблема оказалась локальной, то есть только у вас.

Как проверить, есть ли сбой у МГТС прямо сейчас

• Посмотрите, горят ли индикаторы на роутере — если нет сигнала на порту WAN, скорее всего проблема на линии, а не в вашем оборудовании.
• Позвоните в контактный центр МГТС с мобильного телефона — при массовых авариях оператор обычно информирует об этом в голосовом меню.
• Проверьте личный кабинет или мобильное приложение МГТС — там может отображаться статус услуг по вашему адресу.
• Спросите у соседей по подъезду или дому — если у них тоже нет связи, вероятность именно масштабного сбоя, а не единичной поломки, выше.

Что делать, если не работает только у вас

Если у соседей всё работает, а у вас нет — проблема локальная. Порядок действий такой:

• Перезагрузите роутер: выключите его из розетки на 30–60 секунд и включите заново.
• Проверьте, надёжно ли подключён кабель к роутеру и к настенной розетке — часто причина в отошедшем разъёме.
• Если есть отдельное ONT-устройство (оптический терминал), проверьте индикаторы и на нём тоже.
• Попробуйте подключить к роутеру другое устройство — это поможет понять, проблема в самом роутере или во внешней линии.

Когда стоит вызывать мастера

Если после перезагрузки оборудования связь не восстановилась, а индикатор WAN/оптики не горит или мигает аварийным цветом, это повод обратиться в поддержку и, при необходимости, вызвать техника на дом. Обычно перед выездом специалиста оператор проводит диагностику линии удалённо, поэтому стоит быть на связи по мобильному телефону в указанное время.

Если сбой массовый, устранение обычно занимает время и не требует действий от абонента — достаточно дождаться восстановления и при желании уточнить статус повторно позже.