Если интернет от МГТС перестал работать, сначала проверьте индикаторы на роутере: если горит только питание, а «интернет» мигает или не горит — проблема на линии или у провайдера, а не в ваших устройствах. Перезагрузите роутер (отключите на 30 секунд от питания) — это устраняет значительную часть подобных сбоев.

Как проверить, есть ли сбой у МГТС

Убедитесь, что проблема не только у вас: попробуйте зайти в интернет с телефона через мобильный интернет, чтобы исключить проблему с конкретным сайтом. Проверьте, не оплачен ли счёт — при отрицательном балансе доступ блокируется автоматически. Посмотрите, светится ли индикатор PON или DSL на модеме ровным светом — если он мигает красным или отсутствует, обрыв на стороне линии.

• Проверьте статус оптического кабеля на входе в квартиру — не пережат ли, не отходит ли разъём
• Посмотрите, не проводятся ли плановые работы в вашем доме или районе (обычно указано в личном кабинете или приложении)
• Уточните у соседей с тем же провайдером, есть ли у них интернет

Что делать, если интернет не появился после перезагрузки

Проверьте кабель между роутером и оптическим терминалом (ONT) — если это раздельные устройства, перезагрузите оба, начиная с терминала. Сбросьте роутер до заводских настроек, если проблема повторяется регулярно — иногда помогает при сбоях прошивки. Если индикаторы показывают отсутствие сигнала на линии, самостоятельно это не устранить: нужно обращаться в техподдержку и вызывать мастера.

Когда стоит звонить в поддержку

Если базовые шаги не помогли, а сигнал на линии отсутствует более 15–20 минут, есть смысл сразу оставлять заявку в поддержке — это ускорит выезд специалиста при массовом отключении в доме. Держите под рукой номер лицевого счёта и адрес подключения, это ускорит обработку обращения.