Если приложение или сайт Яндекс.Лавки не открывается, зависает на загрузке или не оформляет заказ, в большинстве случаев дело не в вашем устройстве — сервис может временно перегружаться или проводить технические работы. Ниже — как это проверить самостоятельно и что делать, пока сервис недоступен.

Как проверить, лежит ли сервис прямо сейчас

• Откройте приложение на другом устройстве или через мобильный интернет вместо Wi-Fi — так вы исключите проблему локальной сети.
• Проверьте официальные каналы Яндекса (Telegram, соцсети поддержки) — о крупных сбоях там обычно сообщают быстро.
• Попробуйте зайти через веб-версию, если обычно пользуетесь приложением, и наоборот.
• Перезапустите приложение и проверьте наличие обновлений в магазине приложений — устаревшая версия иногда не может подключиться к серверу.

Что делать, если сервис не отвечает

Если проблема подтвердилась и не связана с вашим устройством, остаётся дождаться восстановления работы — как правило, подобные сбои устраняются в течение короткого времени. Если оформленный заказ завис в статусе «в обработке» дольше обычного, лучше не оформлять его повторно: деньги могут списаться дважды. Дождитесь ответа от поддержки или отмены заказа автоматически.

Локальные причины со стороны пользователя

Прежде чем считать проблему массовой, стоит исключить типичные бытовые причины:

• Слабый или нестабильный сигнал интернета — приложения на доставку чувствительны к обрывам соединения при оформлении заказа.
• Устаревшая версия приложения — операционная система могла заблокировать доступ к серверам старой версии.
• Переполненный кэш приложения — очистка кэша в настройках телефона часто решает проблему зависаний.
• Блокировка со стороны антивируса или VPN, искажающего геолокацию — сервис доставки привязан к региону, и неверно определённый город может ломать работу карты и адресов.

Если ни один из этих пунктов не подошёл, а сервис не отвечает у вас одного — имеет смысл написать в поддержку через приложение с описанием ошибки и, если возможно, скриншотом.