Если Ozon Fresh не открывается, не загружает каталог продуктов или не оформляет заказ на доставку — сначала стоит понять, это проблема на стороне сервиса или у вас локально. Проверить это можно за пару минут.

Как проверить, лежит ли Ozon Fresh прямо сейчас

• Откройте сервис с мобильного интернета (не Wi-Fi) — если там всё грузится, дело в вашей домашней сети или роутере.
• Попробуйте зайти через другой браузер или в режиме инкогнито — это исключает проблему с кэшем и cookie.
• Проверьте, открывается ли основной Ozon.ru — если да, а раздел Fresh не работает, вероятно, сбой локальный, в конкретном модуле сервиса.
• Спросите у знакомых из другого города или региона — если у них всё грузится, а у вас нет, проблема на вашей стороне или у вашего провайдера.

Что делать, если не грузится корзина или карта доставки

Часто причина не в самом сервисе, а в браузере пользователя:

• Очистите кэш и cookie сайта — старые данные могут конфликтовать с обновлённой версией страницы.
• Отключите блокировщики рекламы и VPN-расширения — они иногда режут скрипты, от которых зависит карта зон доставки.
• Обновите приложение или страницу браузера до последней версии — устаревший клиент может не поддерживать новый API.
• Проверьте, не заблокирован ли адрес доставки — Ozon Fresh работает не во всех населённых пунктах, и при смене адреса сервис может показывать пустой каталог вместо явной ошибки.

Если ничего не помогло

Когда проблема не решается ни сменой браузера, ни сменой сети, остаётся два варианта: подождать — если сбой массовый и временный, он обычно устраняется в течение короткого времени — или обратиться в поддержку через приложение или личный кабинет, указав точное время и характер ошибки (что именно не грузится: главная, корзина, оформление заказа).

Если сервис не работает у всех пользователей одновременно, локальные настройки тут не помогут — остаётся только ждать восстановления со стороны сервиса.