Если раздел Ozon Fresh пропал из приложения Ozon, чаще всего дело не в поломке, а в одной из трёх причин: раздел переименовали или объединили с общим каталогом продуктов, сервис доставки продуктов недоступен именно в вашем городе, либо приложение показывает устаревший интерфейс из-за кэша и требует обновления.

Почему разделы в приложении маркетплейсов исчезают

Крупные приложения вроде Ozon регулярно меняют структуру каталога: отдельные категории объединяют, переименовывают или прячут вглубь меню под другим названием. Так бывает, если сервис перестаёт быть отдельным брендом внутри приложения и становится обычной категорией товаров. Также раздел может отсутствовать из-за A/B-тестирования — новый интерфейс показывают не всем пользователям сразу, а постепенно.

Как проверить, доступен ли раздел сейчас

• Обновите приложение до последней версии через магазин приложений — старые версии могут не подтягивать новую структуру меню.
• Проверьте, доступна ли доставка продуктов для вашего адреса: часто такие сервисы работают только в отдельных городах или районах.
• Посмотрите поиск внутри приложения по слову «продукты» или «фреш» — раздел может остаться, но переехать в другое место меню.
• Откройте приложение с другого устройства или через мобильный сайт — если раздел виден там, проблема локальная, а не на стороне сервиса.

Что делать, если раздел так и не появился

Очистите кэш приложения в настройках телефона или переустановите приложение полностью — это снимает большинство проблем с устаревшим отображением меню. Если после этого раздел всё равно не находится, напишите в поддержку через чат в самом приложении: там можно уточнить, доступна ли доставка продуктов для конкретного адреса и почему раздел не отображается именно у вас.

Если нужен конкретный товар из продуктового раздела, попробуйте найти его через общий поиск по каталогу — часто товары остаются в системе даже после реорганизации меню.