Если интернет-магазин на платформе InSales перестал открываться, в первую очередь стоит проверить, это проблема на стороне сервиса или только у вас — с локальным интернетом, браузером или конкретным доменом.
Проверено 1 секунда назад автоматически.
Как проверить, что именно не работает
Откройте панель управления магазином отдельно от витрины сайта. Если админка InSales доступна, а публичная страница магазина — нет, проблема, скорее всего, в настройках домена или DNS, а не в самой платформе. Если не открывается ни админка, ни витрина — попробуйте зайти с другого устройства или через мобильный интернет: часто «сайт не работает» оказывается сбоем провайдера или блокировкой на уровне вашей сети.
- Проверьте, не истёк ли срок регистрации домена и SSL-сертификата
- Очистите кэш браузера или откройте сайт в режиме инкогнито
- Посмотрите, не изменились ли настройки DNS у регистратора домена
Что делать, если магазин недоступен
Если проблема не в вашем интернете и не в домене, стоит обратиться в поддержку InSales — у платформы есть техническая поддержка через личный кабинет. Опишите точное время, когда сайт перестал открываться, и что видит браузер: ошибку соединения, белый экран или конкретный код ошибки (502, 503, 504).
Пока магазин недоступен, клиенты не смогут оформить заказ. Разумно временно продублировать контакты (телефон, мессенджер) в соцсетях магазина, чтобы покупатели могли связаться напрямую до восстановления работы сайта.
Как отличить сбой платформы от проблем с доменом
Если магазин работает на поддомене вида имя.insales.ru, а не на собственном домене, и он тоже недоступен — вероятность сбоя именно платформы выше. Если же не открывается только привязанный собственный домен, а тестовый поддомен InSales работает нормально, дело в DNS-записях или привязке домена, и решать это нужно у регистратора или в настройках домена внутри панели InSales.