Если личный кабинет или приложение «Газпромнефть Драйвер» не открывается, сначала стоит выяснить, проблема на стороне сервиса или у вас — на устройстве и в сети.

Сервис привязан к программе лояльности для держателей топливных карт, и временная недоступность личного кабинета случается при технических работах на стороне провайдера или из-за пиковой нагрузки в часы массового входа пользователей.

Как проверить, лежит сайт или проблема у вас

• Откройте сайт с другого устройства или через мобильный интернет — если там всё грузится, дело в вашей сети или роутере.
• Попробуйте зайти в режиме инкогнито: это исключает конфликты расширений браузера и кэшированных данных.
• Очистите куки и кэш браузера для сайта — устаревшая сессия часто мешает авторизации.
• Проверьте, не блокирует ли соединение антивирус или корпоративный firewall.

Что делать, если приложение выдаёт ошибку

Для мобильного приложения помогает обновление до последней версии через официальный магазин приложений и переустановка при повторяющихся сбоях авторизации. Если ошибка появляется именно при входе по номеру телефона или email, убедитесь, что SMS с кодом действительно приходит — иногда операторы связи задерживают доставку сообщений.

Когда стоит обратиться в поддержку

Если сайт и приложение недоступны продолжительное время у разных пользователей одновременно, а не только у вас, это указывает на сбой на стороне сервиса. В этом случае остаётся дождаться восстановления работы или обратиться в службу поддержки держателей карт — через номер, указанный на обратной стороне карты, или в чат поддержки в приложении.