Если платформа дистанционного обучения HSE на базе iSpring Learn не открывается, зависает на загрузке или выдаёт ошибку входа — сначала проверьте, доступен ли сервис вообще, а затем исключите проблемы на своей стороне.

Как проверить, лежит ли сайт

Откройте страницу входа в новой вкладке в режиме инкогнито — так браузер не подставит старые куки и кэш. Если страница не грузится совсем (белый экран, таймаут, ошибка сервера 502/503/504) — проблема на стороне платформы, и остаётся только подождать. Если сайт открывается, но не пускает именно вас — дело в аккаунте или локальных настройках.

Что делать, если не открывается страница входа

• Очистите кэш и куки браузера для домена или попробуйте другой браузер.
• Проверьте интернет-соединение на других сайтах — иногда дело в провайдере или VPN.
• Отключите блокировщики рекламы и расширения — они могут резать скрипты авторизации.
• Проверьте системное время и дату на устройстве — рассинхронизация ломает SSL-сессии.

Что делать, если сайт открылся, но не пускает

Убедитесь, что логин и пароль введены без лишних пробелов, а Caps Lock выключен. Если система пишет, что аккаунт заблокирован или курс недоступен — это решается только на стороне администратора обучения, самостоятельно восстановить доступ нельзя.

Если ошибка воспроизводится стабильно и на разных устройствах, а не только у вас — скорее всего, сбой на стороне платформы, и нужно просто подождать восстановления.

Если ничего не помогло

Перезагрузите роутер и устройство, попробуйте зайти с мобильного интернета вместо Wi-Fi — так можно исключить блокировки на уровне локальной сети. Если проблема сохраняется у всех сотрудников или студентов одновременно, остаётся ждать, пока техническая служба устранит неполадку на сервере.