Если при заходе на портал появляется ошибка, белый экран или страница не грузится вовсе — сначала стоит убедиться, что проблема не только у вас, а затем действовать по порядку: от простой перезагрузки до обращения в поддержку.

Как проверить, лежит ли сайт сейчас

Откройте портал с другого устройства или через мобильный интернет — если проблема воспроизводится и там, дело не в вашем подключении. Полезно также заглянуть на сторонние сервисы мониторинга доступности сайтов: они показывают, отвечает ли сервер на запросы извне.

Частые причины ошибок на Госуслугах

• Технические работы на стороне портала — обычно проводятся ночью, но иногда выпадают на дневное время.
• Высокая нагрузка в периоды массовой подачи заявлений (запись в детсад, ЕГЭ, голосования).
• Проблемы на стороне провайдера или блокировка отдельных IP-адресов.
• Устаревший кэш браузера или конфликт расширений.
• Истёкшая сессия авторизации или проблемы с электронной подписью при работе с ЭЦП.

Что делать, если сайт не открывается

Попробуйте следующее по очереди:

• Очистить кэш и куки браузера, затем перезагрузить страницу.
• Открыть сайт в режиме инкогнито или в другом браузере.
• Проверить дату и время на устройстве — расхождение мешает работе защищённого соединения.
• Отключить VPN, если он включён: часть региональных сервисов портала работает только с российских IP.
• Воспользоваться мобильным приложением «Госуслуги» вместо браузерной версии.

Если ничего не помогло

Если ошибка сохраняется у всех, а не только у вас, остаётся ждать восстановления работы портала или обратиться в поддержку через официальный номер телефона горячей линии, указанный на самом сайте, либо через МФЦ, если вопрос срочный.