Если сайт Genvey.ru не открывается, в первую очередь проверьте, доступен ли он для других пользователей прямо сейчас — это позволяет сразу отделить сбой на стороне сервиса от проблемы у вас на устройстве.

Как проверить, лежит сайт или нет

Самый быстрый способ — открыть страницу через мобильный интернет вместо Wi-Fi или наоборот. Если сайт грузится с одной сети и не грузится с другой, дело в вашем интернет-провайдере, роутере или локальных настройках DNS. Также можно попросить знакомого с другого устройства и другого города открыть тот же адрес — совпадение результата подтверждает, что проблема не только у вас.

• Проверьте сайт в режиме инкогнито — это исключит влияние расширений браузера и старых cookies.
• Попробуйте открыть сайт через мобильную сеть 4G/5G, отключив Wi-Fi.
• Очистите кэш DNS командой ipconfig /flushdns (Windows) или аналогом для вашей ОС.

Что делать, если проблема на вашей стороне

Если у других сайт открывается, а у вас нет, чаще всего дело в одном из следующих факторов: провайдер блокирует ресурс по IP или домену, в браузере накопился битый кэш, антивирус или файрвол режет соединение, либо в настройках сети прописан сторонний DNS-сервер, который не резолвит нужный адрес. Смена DNS на публичный (например 8.8.8.8 или 1.1.1.1) часто решает проблему за минуту.

Стоит также проверить файл hosts на компьютере — иногда там остаются старые записи, блокирующие или перенаправляющие домен на неверный адрес. И отключить временно VPN или прокси, если они используются — часть из них искажает доступ к отдельным доменам.

Если проблема на стороне сайта

Когда ресурс недоступен у всех одновременно, остаётся только ждать восстановления работы или использовать альтернативные каналы связи с сервисом — почту, телефон, официальные страницы в соцсетях, если они указаны на сайте компании. Технические сбои на стороне хостинга или сервера обычно устраняются в течение нескольких часов, и никаких действий с вашей стороны для этого не требуется.