Если интернет от Дом.ru перестал работать, сначала проверьте, не авария ли это на стороне провайдера, а не проблема вашего оборудования. Быстрее всего это выяснить через личный кабинет или по телефону поддержки — там обычно сообщают о плановых работах или сбоях в вашем районе.
Проверено 1 секунда назад автоматически.
Если авария не подтверждена, проблема скорее всего локальная — в роутере, кабеле или настройках устройства.
Что проверить в первую очередь
- Горят ли индикаторы на роутере — особенно индикатор WAN/интернет, он показывает, есть ли сигнал от провайдера.
- Плотно ли вставлен кабель в разъём роутера и в розетку оператора.
- Не отключали ли электричество в доме — после скачков напряжения оборудование иногда зависает.
- Работает ли интернет на других устройствах — если да, дело в конкретном телефоне или компьютере, а не в линии.
Как перезагрузить оборудование правильно
Отключите роутер от питания на 30–60 секунд, затем включите заново и дождитесь полной загрузки — обычно это занимает 1–2 минуты. Если есть отдельный оптический терминал (ONT), его тоже стоит перезагрузить в первую очередь, а роутер — уже после того, как на терминале погаснут аварийные индикаторы.
Что делать, если перезагрузка не помогла
- Проверьте, не истёк ли срок оплаты — на многих тарифах при нулевом балансе доступ блокируется автоматически.
- Осмотрите кабель на предмет заломов и повреждений, особенно в местах, где он проходит через двери или окна.
- Попробуйте подключить устройство напрямую в кабель от провайдера, минуя роутер, — если интернет появился, проблема в роутере.
- Если ничего не помогает, зафиксируйте заявку в поддержке провайдера — это ускорит выезд техника, если проблема на линии.
Если в вашем доме интернет пропал у соседей одновременно с вами, вероятность локальной аварии на линии или в подъездном оборудовании выше, чем проблема именно у вас — в этом случае самостоятельно устранить неполадку не получится, нужно ждать техников.