Статус «Ожидается оплата» означает, что заказ создан, но платёжная система ещё не подтвердила поступление денег продавцу. Обычно это занимает от нескольких минут до пары часов — зависит от способа оплаты (карта, СБП, электронный кошелёк) и от того, успел ли платёжный шлюз прислать Digiseller уведомление о транзакции.
Проверено 1 секунда назад автоматически.
Что проверить в первую очередь
- Списались ли деньги реально — посмотрите историю операций в приложении банка или кошелька, а не только сообщение на экране оплаты.
- Не закрыли ли вы страницу оплаты до появления финального подтверждения — если браузер был закрыт до редиректа на страницу успеха, статус заказа не обновится, даже если деньги ушли.
- Совпадает ли номер заказа с тем, что указан в письме или личном кабинете — иногда пользователь смотрит не на тот заказ.
Сколько ждать, прежде чем что-то делать
Для банковских карт и СБП статус обычно меняется в течение 15–30 минут. Если прошло больше часа, а деньги списаны, но статус не изменился — это повод писать в поддержку, а не ждать дальше. Заказ автоматически не «сгорает» сразу: обычно у него есть срок жизни (чаще всего сутки), в течение которого оплата ещё может быть засчитана.
Если оплата так и не подтвердилась
Соберите доказательство списания — скриншот или выписку из банка с датой, суммой и получателем — и обратитесь в поддержку Digiseller через личный кабинет, указав номер заказа. Если оплата шла через сторонний платёжный сервис (например, электронный кошелёк), проверьте статус транзакции и там: иногда деньги «зависают» именно на стороне платёжного провайдера, а не продавца.
Если деньги списались, а заказ так и не подтверждён в течение нескольких дней, требуйте возврата — по большинству способов оплаты это происходит автоматически, если транзакция не была принята продавцом.
Как избежать зависания заказа
- Дожидайтесь редиректа на страницу подтверждения оплаты, не закрывайте вкладку раньше.
- Оплачивайте с одного устройства и в одном браузере, без параллельного открытия нескольких вкладок с одним и тем же заказом.
- Сохраняйте чек или подтверждение платежа сразу после оплаты — пригодится при обращении в поддержку.