Если данные с сайта не учитываются — заявки не появляются в CRM, форма отправляется, но письмо не приходит, счётчик аналитики показывает ноль визитов при живом трафике — в 90% случаев проблема в разрыве между тем, что происходит в браузере, и тем, что реально долетает до сервера или внешней системы. Ниже — где искать обрыв.

Форма отправляется, но заявки нет

Сначала проверьте, доходит ли запрос вообще до сервера. Откройте инструменты разработчика в браузере (F12), вкладку «Сеть», и отправьте тестовую заявку. Если запрос уходит с кодом ответа 200 — сервер получил данные, дальше проблема в обработке (например, письмо уходит в спам или блокируется настройками почты хостинга). Если код 4xx или 5xx — ошибка на стороне сервера или неверный адрес отправки в самой форме.

• Код 403 или 404 — форма отправляет данные не туда, куда нужно, либо обработчик удалён
• Код 500 — ошибка в скрипте обработки на сервере, смотрите логи хостинга
• Запрос вообще не появляется в «Сети» — JS-ошибка блокирует отправку, проверьте консоль браузера

Счётчики и аналитика не считают данные

Если не работает учёт посещений (Яндекс.Метрика, GA4 или свой счётчик), причины обычно такие: код счётчика не установлен на странице, блокируется рекламным блокировщиком у части посетителей, стоит в закэшированной версии страницы старый код без обновлённого счётчика, либо счётчик установлен только на одной странице, а не во всём шаблоне сайта. Проверить просто — откройте исходный код страницы (Ctrl+U) и убедитесь, что скрипт счётчика реально присутствует в HTML, а не подгружается условно.

Данные не доходят до CRM или 1С

Когда сайт интегрирован с внешней системой через API или вебхук, разрыв часто возникает из-за смены токена доступа, истёкшего срока действия ключа API, изменения адреса эндпоинта на стороне CRM или блокировки исходящих запросов файрволом хостинга. Проверьте логи интеграции (если модуль их ведёт) и попробуйте отправить тестовый запрос вручную — так сразу видно, где именно рвётся цепочка: на выходе с сайта или на приёме у CRM.

Если сайт на WordPress, первым делом проверяйте не сам плагин формы, а его настройки после последнего обновления — часто адрес получателя или API-ключ слетают именно после апдейта плагина или темы.

Что делать, если проблему не удаётся найти самостоятельно

Соберите три вещи перед обращением к разработчику: скриншот вкладки «Сеть» с кодом ответа при отправке формы, время и точное содержание тестовой заявки, и версии используемых плагинов или модулей интеграции. С этим набором любая техподдержка или программист находит причину в разы быстрее, чем по описанию «форма не работает».