Ошибка «Сетевое соединение потеряно» означает, что приложение или сайт банка не смогли достучаться до серверов: обрыв произошёл либо на стороне вашего интернета, либо на стороне банка. Сначала стоит проверить, доступен ли сервис прямо сейчас.

Как понять, где именно проблема

Откройте любой другой сайт или приложение, использующее интернет — если он не грузится тоже, дело в вашем подключении, а не в банке. Дальше проверьте по порядку:

• переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет и наоборот — часто проблема именно в одной из сетей;
• отключите VPN или прокси, если он включён: банковские приложения нередко блокируют такие соединения из соображений безопасности;
• проверьте дату и время на устройстве — если они сбились, защищённое соединение с сервером банка установить не получится;
• убедитесь, что провайдер или корпоративная/учебная сеть не блокирует доступ к банковским сервисам — иногда это делают школьные и офисные фильтры.

Что делать, если проблема не пропадает

Если интернет в целом работает, а ошибка появляется только в приложении банка, помогают такие шаги:

• принудительно закройте приложение и откройте заново;
• очистите кэш приложения в настройках телефона (для полной переустановки это не обязательно);
• обновите приложение до последней версии через магазин приложений;
• если ничего не помогает — удалите и установите приложение заново;
• попробуйте зайти через интернет-банк в браузере — так можно проверить, работает ли учётная запись отдельно от приложения.

Когда стоит просто подождать

Иногда ошибка связана с плановыми техническими работами или временной перегрузкой серверов банка, и тут пользователь ничего сделать не может — остаётся подождать 10–15 минут и повторить попытку. Если доступ нужен срочно, а мобильное приложение и сайт недоступны одновременно, можно обратиться в контакт-центр банка по телефону, указанному на банковской карте.