Если приложение или сайт Альфа-Банка не открываются, зависают на загрузке или выдают ошибку, сначала стоит разобраться, где проблема — на стороне банка или на вашем устройстве. Это можно проверить за пару минут.

Как проверить, есть ли сбой у банка

• Откройте сайт банка с другого устройства или через мобильный интернет вместо Wi-Fi (и наоборот) — если проблема пропадает, дело в вашей сети.
• Попробуйте зайти в личный кабинет через браузер, если не открывается мобильное приложение, и наоборот.
• Проверьте, работают ли другие сайты и приложения — если нет, проблема не в банке, а в интернет-соединении.
• Посмотрите отзывы и обсуждения в соцсетях и на специализированных сайтах-мониторингах сбоев — массовые жалобы за последний час обычно говорят о реальном сбое у сервиса.

Что делать, если проблема на вашей стороне

Закройте и заново откройте приложение, проверьте наличие обновлений в маркете приложений — устаревшая версия часто не совместима с текущим сервером банка. Очистите кэш приложения через настройки телефона или, если пользуетесь сайтом, очистите кэш и cookie браузера, затем перезагрузите страницу. Проверьте дату и время на устройстве — при сильном расхождении банковские сервисы могут отклонять соединение из соображений безопасности.

Если ничего не помогает

Если сайт и приложение недоступны у всех, а не только у вас, остаётся ждать восстановления работы со стороны банка — обычно подобные технические сбои устраняются в течение нескольких часов. Для срочных операций используйте банкомат или колл-центр банка: сотрудник сможет подтвердить операцию по телефону, если сайт временно не отвечает. Хранить деньги и данные в безопасности при этом не мешает даже временный сбой — доступ к счёту восстановится вместе с работой сервиса.