Если в Москве пропали звонки, СМС или мобильный интернет от Мегафон, сначала стоит понять — это локальный сбой у оператора, проблема с телефоном или временные технические работы на конкретной вышке. Разбираемся по шагам, как это выяснить.

Как проверить, есть ли сбой у Мегафон именно сейчас

• Проверьте связь с другого устройства с другой SIM того же оператора — если проблема повторяется, дело не в телефоне.
• Позвоните на короткий номер 0500 или напишите в чат поддержки через приложение «Мой Мегафон» — если оно грузится через Wi-Fi, но интернет по мобильной сети не работает, проблема именно в мобильной сети.
• Посмотрите, не появлялась ли информация о плановых работах в вашем районе — операторы иногда предупреждают об этом заранее в приложении или личном кабинете.
• Спросите у соседей или коллег с тем же оператором — массовая жалоба в одном районе Москвы обычно указывает на сбой на конкретной базовой станции.

Что делать, если связи нет

Перезагрузите телефон — это сбрасывает регистрацию в сети и часто помогает при кратковременных сбоях. Включите и выключите авиарежим. Проверьте, не заблокирован ли номер за баланс или технические ограничения — это можно узнать в приложении оператора или у робота на 0500.

Если ничего не помогает, а связи нет у нескольких абонентов в одном месте, остаётся ждать: локальные сбои на вышках обычно устраняют в течение нескольких часов, отдельно сообщать о них смысла нет — оператор видит нагрузку и аварии по своим системам мониторинга.

Мобильный интернет работает, а звонки — нет (или наоборот)

Это разные службы сети, и сбой может затронуть только одну из них. Если пропали только звонки, попробуйте позвонить через приложение с Wi-Fi (VoLTE/Wi-Fi calling, если поддерживается) — так можно временно обойти проблему, пока голосовая сеть не восстановится.