Если интернет от «Смайл Интернет» в Королёве пропал, в первую очередь проверьте, не авария ли это на линии — такие сбои обычно затрагивают целый район или дом и устраняются провайдером в течение нескольких часов.
Проверено 1 секунда назад автоматически.
Прежде чем звонить в техподдержку, стоит исключить проблему на своей стороне: она встречается чаще, чем массовые отключения у провайдера.
Как проверить, у вас проблема или у провайдера
- Проверьте индикаторы на роутере: если мигает или горит красным индикатор WAN/Internet, обрыв, скорее всего, на линии провайдера.
- Перезагрузите роутер: отключите от питания на 30 секунд и включите заново.
- Подключите кабель напрямую в компьютер, минуя роутер, — если интернета всё равно нет, проблема не в домашнем оборудовании.
- Спросите у соседей с тем же провайдером — если у них тоже нет связи, речь об аварии, а не о вашем оборудовании.
Что делать при отсутствии интернета
Свяжитесь со службой поддержки провайдера по телефону, указанному в договоре или на квитанции — там обычно уже есть информация о плановых работах или авариях в вашем районе. Уточните адрес подключения: диспетчер сможет сказать, идут ли работы именно на вашей линии.
Если связаться с поддержкой не удаётся, проверьте official-паблики и соцсети провайдера — крупные аварии обычно анонсируются там с указанием сроков устранения.
Как быть, если проблема не решается быстро
Если авария затянулась, воспользуйтесь мобильным интернетом как временной заменой — раздайте Wi-Fi с телефона на нужные устройства. При регулярных перебоях имеет смысл зафиксировать даты и время отключений: эти данные пригодятся при обращении в поддержку для перерасчёта абонентской платы.